close
close
Kopieer link
Sluiten

De kracht van service en ondersteuning zit ‘m in snelheid

Date: 6 décembre 2022
7 min.
timer
Temps de lecture

Optimale service en ondersteuning is essentieel. Wanneer een relatie meldt dat er een probleem is, dan loggen wij direct in op de machine. Elke Sleegers machine heeft remote control, zodat wij online mee kunnen kijken en begeleiden. Hiermee tackelen wij zo’n 80% van de problemen. Wanneer een issue niet op afstand opgelost kan worden, dan springt een service engineer in de auto als de afstand dat toelaat. Bij grotere afstanden wordt er een afspraak op zo’n kort mogelijke termijn ingepland. Het is onze kracht om direct actie te ondernemen, zodat onze relatie zo snel mogelijk geholpen wordt. Dat is wel een uitdaging in het productieproces, maar we zijn hier inmiddels goed op ingespeeld. 

Enorme uitbreiding van de dekkingsgraad

Met de overname van Marel hebben we wereldwijd veel meer servicepunten en servicemonteurs. We zijn deze monteurs inmiddels aan het trainen, zodat zij optimale service kunnen gaan verlenen aan de Sleegers machines. Hierdoor blijven de lijnen kort en wordt de snelheid nóg hoger. Bij nieuwe installaties zijn de dichtstbijzijnde service engineers aanwezig. Zij worden het eerste aanspreekpunt en waar nodig springen we bij.
Wij willen niets veranderen aan de kwaliteit van onze service. Gelukkig staat Marel daar hetzelfde in. In de food is het gewoon essentieel dat de productie soepel doorloopt.

Rustige duizendpoot Richard Bout 

Voor het behalen van een succesvol product is Product Manager Richard Bout verantwoordelijk. Vanuit zijn ervaring als service engineer weet hij veel over de ins en outs van de machines van Sleegers, van daar uit helpt hij aan verbeteringen van bestaande en nieuwe machines. Daarnaast gebruikt hij zijn kennis om het Experience Center optimaal in te zetten voor Innovatie, Sales en Marketing.

Revolutionair: het Experience Center

Het Experience Center kunnen we zo conditioneren dat er dezelfde situatie ontstaat als bij de klant. Uit ervaring weten we dat een machine die in een ruimte staat van 4°C, anders reageert dan in een warmere omgeving. Die waardes kunnen cruciaal zijn voor het afstellen van de machine. Daarom is het voor Innovatie van groot belang om het Experience Center te gebruiken. Hierdoor krijgen wij een goed beeld van de functionaliteit van de oplossingen die we bedenken. En weten wij of dit bij de klant toegepast kan worden, omdat je snel ziet of een oplossing werkt of niet. Hierdoor kan er sneller geschakeld worden in een ontwikkeling en kunnen we voor installatie al veel mogelijke problemen afvangen.
Er zijn heel veel vragen en nieuwe ontwikkelingen van klanten die we al wel op bestaande machines kunnen testen om tot goed resultaat te komen.

Optimaal gebruik maken van de unieke mogelijkheden

Het unieke Experience Center wordt tevens gebruikt voor Sales. Als Jeroen van Beurden een aanvraag krijgt van een klant, dan bekijken wij of dat we in het Experience Center kunnen laten zien wat wij te bieden hebben. De klant kan het eigen product naar ons opsturen. Wij leggen het dan in een van onze koelcellen op de juiste verwerkingstemperatuur. Als de klant dan voor de demonstratie in het Experience Center komt, dan kunnen wij de lijn die de klant in gedachten heeft met zijn product laten zien. Dat geeft een goed beeld wat de klant van onze machines en ons bedrijf kan verwachten. Tijdens de demonstratie, geven onze specialisten aan welke aanpassingen er mogelijk zijn. Hierdoor is de relatie ervan verzekerd dat hij de best mogelijke oplossing krijgt.

Praktische service omgeving

Daarnaast gebruiken wij het Experience Center voor Service. Als er vanuit service vragen of problemen naar voren komen, kunnen we deze meestal simuleren in het Experience Center. Hierdoor kunnen onze specialisten met de klant meekijken om hem zo snel mogelijk weer op gang te helpen. 

Door zijn ervaring, kennis van het portfolio en zijn veelzijdige karakter is Richard Bout de geschikte persoon voor het Experience Center. Hij heeft de afgelopen 15 jaar al honderden machines gezien, gerepareerd en mee helpen ontwikkelen. Het Experience Center heeft dus effect op Innovatie, Sales en Service en dat maakt het ook zo waardevol voor ons bedrijf én voor onze klanten.

Wil je het Experience Center en onze service ervaren?

Neem contact met ons op om je vragen te stellen. Wij helpen je graag vooruit.


Vous trouvez cet article intéressant ?
Partager cet article